Samilla on yli 20 vuoden kokemus asiakkuudenhallinnan ja asiakaskokemuksen kehittämisestä usealla eri toimialalla. Samin intohimona on asiakaskokemuksen kehittäminen, ja Sami on työskennellyt useissa eri yrityksissä johtoryhmätasolla yli 15 vuoden ajan vastuualueinaan mm. liiketoiminnan kehitys, asiakaskokemus, asiakkuudenhallinnan kehitys, palvelutuotteistaminen, organisaatioiden toiminnan myynnillistäminen sekä projektinhallinta. Sami on johtanut menestyksekkäästi myös usean sadan hengen asiakaspalveluorganisaatioita, ja ollut luomassa asiakaspalveluista myynnillisiä funktioita.